インスタグラムにてご相談頂きました。
基本的には下記からご質問頂ければと。
DMは承認している方以外は気が付かないので。
ご質問・ご相談なんでも受け付けていますので、お待ちしております。
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ではいきましょう。
成人式の予約したのに店側の都合で２日間キャンセルに。その後も連絡がつかないのはおかしくない？
髪について…ではないのですが、他に聞ける方がいなくて、美容室側としての対応についてお聞きしたいことがあるのですがお返事頂けると嬉しいです。
お忙しいところ申し訳ありません。
答えられる範囲でしたらお答え致します。
私の友人の話なのですが、来週延期になっていた成人式があり当日ヘアメイクの予約をしていました。
成人式の3日前にトリートメントの予約と、当日のセットで2日間予約を入れていたのですが、店側(担当さん？)の都合でキャンセルされてしまいました。
ただトリートメントの日は後輩の店に引き継ぐと別の店へ予約を入れてくださったのですが、当日については返事がこなくなってしまいました。
こういった場合もう客側としてはどうしようもないのか、それとも店側としてなにか対応するのが普通なのか、教えて頂けたらと思います。
長文で失礼します。
まず、店側？の都合でキャンセルというのも2日間あるというのはおかしいですし、後輩の店に予約を入れて当日連絡が取れないというのも。。。。
普通はありえないと思います。。。
正直、お客様側からすると、2度とそのサロンは使用しない方が良いかと思います。
少しきつい言い方かもしれませんが。。。
・・・え？？
とんでもないですよね。。。
まぁ万が一ですが、店側？の都合でキャンセルはあるかもしれませんが、２回も店側の都合でキャンセルなんてありえないですよね。
直接店に連絡し、なにかしら対応を求めてもいいものでしょうか？
2日間ですもんね？
店に連絡しても、恐らくなにも対応してくれないと思います。。。
なぜなら、実際にそのサロンに行っていなので。。。
もし、チェーン店などであれば、本社などに連絡したほうが良いかと。。
クレームを言うにしても、実際に来店されていないのでなんとも。。
店舗が何店舗かある場合などなら大元の会社に電話したほうがいいですよね。
確かにもっと大元のところへ相談した方がよさそうですね…
お忙しい中お返事にアドバイスまで頂きありがとうございます。
1生に1度の事なので泣き寝入りで終わらせたくは無かったので、本当に感謝致します。
おかしい事だと認めて頂けて本当に救われました。
コロナの影響もあり大変なことも多いかと思いますが、お仕事やSNSの活動応援しております。
本当にありがとうございました
話を聞いている限りは、確実におかしいと思います。
詰めるなら…
大元に電話（録音）
担当or責任者or電話対応者からの折り返しの謝罪の電話（録音）
確実に向こうに非があるなら、弁護士に相談
も可能なのかもしれません。
本気で詰めるなら…のお話ですね。
暖かいお言葉ありがとうございました。
・・・まぁ、普通はここまでしないでしょうが、一生に一度のことをないがしろに・・・となると・・・
うん。
僕は責任は一切持てませんが。
引き継ぎます、と言うだけで謝罪もなかったので、せめて謝罪だけでも貰えるよう明日連絡してみるようです。
プロの方にお話を聞いて頂けて勇気が出ました。
ありがとうございます
大元に連絡した方がよいのかもですね。。
責任は持てませんが、がんばってください。
ありがとうございました。
普通はありえないと思いますので。。。
ぜひご参考にして下さい。
ご質問・ご相談お待ちしております。
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