お客様に聞かれる

【Instagramにてご質問】成人式の予約したのに店側の都合で2日間キャンセルに。その後も連絡がつかないのはおかしくない?

インスタグラムにてご相談頂きました。

 

基本的には下記からご質問頂ければと。

 

DMは承認している方以外は気が付かないので。

 

ご質問・ご相談なんでも受け付けていますので、お待ちしております。

現役美容師にLINEとマシュマロでご質問・ご相談。匿名もOK。

サロンへの直接のお電話でのご質問・ご相談はお断りしております。

 

ではいきましょう。

 

 

成人式の予約したのに店側の都合で2日間キャンセルに。その後も連絡がつかないのはおかしくない?

ご相談者様
ご相談者様
突然のメッセージ失礼致します。
髪について…ではないのですが、他に聞ける方がいなくて、美容室側としての対応についてお聞きしたいことがあるのですがお返事頂けると嬉しいです。
お忙しいところ申し訳ありません。
僕
初めまして。

答えられる範囲でしたらお答え致します。

ご相談者様
ご相談者様
ありがとうございます。

私の友人の話なのですが、来週延期になっていた成人式があり当日ヘアメイクの予約をしていました。
成人式の3日前にトリートメントの予約と、当日のセットで2日間予約を入れていたのですが、店側(担当さん?)の都合でキャンセルされてしまいました。

ただトリートメントの日は後輩の店に引き継ぐと別の店へ予約を入れてくださったのですが、当日については返事がこなくなってしまいました。

こういった場合もう客側としてはどうしようもないのか、それとも店側としてなにか対応するのが普通なのか、教えて頂けたらと思います。

長文で失礼します。

僕
え。。。

まず、店側?の都合でキャンセルというのも2日間あるというのはおかしいですし、後輩の店に予約を入れて当日連絡が取れないというのも。。。。

普通はありえないと思います。。。

正直、お客様側からすると、2度とそのサロンは使用しない方が良いかと思います。

少しきつい言い方かもしれませんが。。。

 

・・・え??

 

とんでもないですよね。。。

 

まぁ万が一ですが、店側?の都合でキャンセルはあるかもしれませんが、2回も店側の都合でキャンセルなんてありえないですよね。

 

ご相談者様
ご相談者様
やっぱりありえないと思うのはおかしくはないですよね?

直接店に連絡し、なにかしら対応を求めてもいいものでしょうか?

僕
おかしくないと思います。
2日間ですもんね?

店に連絡しても、恐らくなにも対応してくれないと思います。。。

なぜなら、実際にそのサロンに行っていなので。。。

もし、チェーン店などであれば、本社などに連絡したほうが良いかと。。

 

クレームを言うにしても、実際に来店されていないのでなんとも。。

 

店舗が何店舗かある場合などなら大元の会社に電話したほうがいいですよね。

 

ご相談者様
ご相談者様
なるほど…

確かにもっと大元のところへ相談した方がよさそうですね…

お忙しい中お返事にアドバイスまで頂きありがとうございます。
1生に1度の事なので泣き寝入りで終わらせたくは無かったので、本当に感謝致します。

おかしい事だと認めて頂けて本当に救われました。

コロナの影響もあり大変なことも多いかと思いますが、お仕事やSNSの活動応援しております。
本当にありがとうございました

僕
大元があれば、そちらに店舗名と電話対応者、担当美容師名が分かる範囲で伝えた方がよいかと。

話を聞いている限りは、確実におかしいと思います。

詰めるなら…
大元に電話(録音)
担当or責任者or電話対応者からの折り返しの謝罪の電話(録音)
確実に向こうに非があるなら、弁護士に相談
も可能なのかもしれません。

本気で詰めるなら…のお話ですね。

暖かいお言葉ありがとうございました。

 

・・・まぁ、普通はここまでしないでしょうが、一生に一度のことをないがしろに・・・となると・・・

 

うん。

 

僕は責任は一切持てませんが。

 

ご相談者様
ご相談者様
夜遅くに本当にありがとうございます。

引き継ぎます、と言うだけで謝罪もなかったので、せめて謝罪だけでも貰えるよう明日連絡してみるようです。

プロの方にお話を聞いて頂けて勇気が出ました。
ありがとうございます

僕
もしかすると、その引き継いだ方の美容師さんはまともに引き継いで、引き継がれた方の美容師さんが問題なのかもしれませんが、実際に聞いてみないとなんとも。。。

大元に連絡した方がよいのかもですね。。

責任は持てませんが、がんばってください。

ありがとうございました。

 

普通はありえないと思いますので。。。

 

 

ぜひご参考にして下さい。

 

ご質問・ご相談お待ちしております。

 

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渡辺 真一
【マンツーマン施術】綺麗な髪で笑顔を☆ ナチュラルだけど素敵な髪に。髪が綺麗だと自然と笑顔になりますよね。 全ての工程を責任持って担当しますので、どんなお悩み等でもお気軽にご相談下さい。 丁寧なカウンセリング、親しみやすさ、お世辞のない的確なアドバイスを。ご自宅でも再現しやすいスタイル・スタイリングをご提案いたします。 もう少し詳しいプロフィールはこちら【プロフィール】
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