その他

【職人と美容師は似てる?】パンクして自転車屋行ったら、お客様の気持ちが分かったお話。

先日、急に自転車がパンクしました。

 

ええ。

 

パンクは急になるものですが・・・

 

スーパー行ってその帰りに自転車乗ったらパンクしているという謎。

 

ものの10分程度でパンクて・・・

 

誰かにイジメられたのかと思いきや、とりあえず直すために自転車屋行きました。

 

そんなお話。

 

そんなことから美容室と似てるなぁと思ったお話。

 

自転車屋に電話

僕
あ、すみません。パンク修理したいんですけど、やってますか?

 

自転車屋さん
自転車屋さん
やってますよー。

あ、700cですか?

僕
え?
自転車屋さん
自転車屋さん
700cならチューブあるから交換できますが、それ以外はチューブ交換できません。
僕
え?いや、わかんないです。

・・・・

とりあえず行きますね。

 

はい。

この会話。

 

700cってなんやねん!!!

 

自転車乗ってる人が全員詳しいと思うなよ!!!

 

と思いましたw

 

けどそれって美容室で考えると・・・

 

お客様
お客様
こんな感じにしたいんですけど、できますか?
僕
あーそれするなら、グラボブで切ってワンカールしたらできるけど、ワンカールしなかったら無理です
お客様
お客様
(・・・グラボブって何?ワンカールってどやって?)
お客様
お客様
・・・とりあえずそんな感じで〜

と言った感じなのでしょう。

 

ようは普通に話していると思っても、専門用語っぽいのが入ってくるとよくわからないということです。

 

今のはわかりやすい例ですが、

  • ハイライト
  • ローライト
  • オンブレ
  • ルーツカラー
  • セニング
  • ブラント
  • ワンレン

などなど美容師同士では日常的に使う言葉でも、一般の方にはわかりづらいということですね。

 

知っていると思わずにきちんと分かりやすく説明する。

 

電話でも専門用語は使わない方がいいということですね。

お客様
お客様
白に近い髪にしたいんですけど〜
僕
そうするとダブルカラーしなくちゃいけないと思いますよ〜
お客様
お客様
(ダブルカラーってなんやねん)

 

と言った感じ。

 

分かりやすくって難しいですよね。

 

で、話を戻します。

 

なんやかんやで直してくれることに。

IMG_4600
自転車屋さん
自転車屋さん
20〜30分かかるから、できれば外に行っていてください

みたいな感じで言われた時はビビったけど。

 

・・・雨なのに?とw

 

ま、しょうがないので外をふらつきましたが。

 

んで30分後

 

自転車屋さん
自転車屋さん
パンクの原因がわかったので来てもらっていいですか?

 

僕
(え?原因?・・・いや、直してよ 。まだ直してないんかい)

 

とりあえず戻ります。

 

ちょっとここまでの段階で気分は良くありません。

電話で専門用語いうし

外でろっていうし(そんな言い方じゃない)

直してると思ったらまだ直ってないし

 

正直ハズレ引いたかなぁと。

 

ただ直すのではなく原因をきちんと把握して説明して直す

戻った僕に自転車屋が・・・

 

自転車屋さん
自転車屋さん
縁石とかに擦ったりしましたか?

タイヤの横の部分が擦れて削れてるんですよね。

そのせいでここがこうなって〜・・・・(チューブ見せながら説明)

で、パンクしたっぽいんですよね。

僕
ん〜縁石に擦った記憶はないけど、そうなんですかねぇ
自転車屋さん
自転車屋さん
すぐに直したいなら直せますが、タイヤが同じのないので少し太くなります。

同じのが良ければ発注するので少し日にちがかかります。

僕
別に不具合がないなら太くなってもいいですよー
自転車屋さん
自転車屋さん
パンクの原因が分からないと、また同じ理由でパンクしやすくなるかもしれないので

と。

 

ええ。ここで職人肌を感じますw

 

大事なこと。

 

ってことで直してもらう。

 

直してもらった後・・・

 

自転車屋さん
自転車屋さん
さっき縁石に擦ったせいかもと言ったんですが、ブレーキかもしれません。
僕
ん?
自転車屋さん
自転車屋さん
後輪のブレーキがタイヤに擦れていたので、この部分が削れたのかも
僕
あ、確かに最近後輪が雨の日は変な感覚ありました
自転車屋さん
自転車屋さん
今、ブレーキの位置をずらしておいたので、大丈夫だと思います。
IMG_4599

ああ・・・これが職人や。

 

美容師も同じだと思う。

 

要望があってそれをするだけじゃないんですよね。

お客様
お客様
髪がパサついてるんで、トリートメントしてください
僕
は〜い

施術後

僕
はい。綺麗になりましたね〜

 

じゃないんですよね。

 

例えば・・・

お客様
お客様
髪がパサついてるんで、トリートメントしてください
僕
この髪がパサついて見えている原因は、カットと乾かし方なんですよね。

なので、トリートメントのみしてもまたパサついた感じになっちゃいます。

カットと乾かし方を直せば今後、そんなにパサついて見えないですよ。

 

みたいなね。

 

きちんと原因が何なのかを把握した上で、説明して提案する。

 

それってお客様からしてもめちゃ信頼できることだと思います。

 

美容師も職人みたいなところがあります。

けど、サービス業・接客業も求められます。

 

ただ要望通りにするだけじゃなく、きちんと原因を突き詰めて、解消する方法を見つけることが大事ですよね。

 

そんことを自転車屋行って再認識しました。

 

最後には

僕
またパンクしたらここに来よう

 

と思いましたからねw

 

最初はマイナスの印象からスタートしたけど、最後にはまた来たいと思えました。

 

流れ作業じゃなく、きちんと向かい合っているからでしょうね。

 

そんなことを思いながら粛々と頑張っていきたいと思います。

 

ではでは。

 

ABOUT ME
渡辺 真一
渡辺 真一
【マンツーマン施術】綺麗な髪で笑顔を☆ ナチュラルだけど素敵な髪に。髪が綺麗だと自然と笑顔になりますよね。 全ての工程を責任持って担当しますので、どんなお悩み等でもお気軽にご相談下さい。 丁寧なカウンセリング、親しみやすさ、お世辞のない的確なアドバイスを。ご自宅でも再現しやすいスタイル・スタイリングをご提案いたします。 もう少し詳しいプロフィールはこちら【プロフィール】
ご予約についてはこちら

この記事を見てご予約をご希望の方や気になって頂けた方はこちらをご覧下さい。LINE・メール・ホットペッパーでのご予約についての詳細となります。

ご予約についての詳細