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【職人と美容師は似てる?】パンクして自転車屋行ったら、お客様の気持ちが分かったお話。

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先日、急に自転車がパンクしました。

 

ええ。

 

パンクは急になるものですが・・・

 

スーパー行ってその帰りに自転車乗ったらパンクしているという謎。

 

ものの10分程度でパンクて・・・

 

誰かにイジメられたのかと思いきや、とりあえず直すために自転車屋行きました。

 

そんなお話。

 

そんなことから美容室と似てるなぁと思ったお話。

 

自転車屋に電話

僕
あ、すみません。パンク修理したいんですけど、やってますか?

 

自転車屋さん
自転車屋さん
やってますよー。

あ、700cですか?

僕
え?
自転車屋さん
自転車屋さん
700cならチューブあるから交換できますが、それ以外はチューブ交換できません。
僕
え?いや、わかんないです。

・・・・

とりあえず行きますね。

 

はい。

この会話。

 

700cってなんやねん!!!

 

自転車乗ってる人が全員詳しいと思うなよ!!!

 

と思いましたw

 

けどそれって美容室で考えると・・・

 

お客様
お客様
こんな感じにしたいんですけど、できますか?
僕
あーそれするなら、グラボブで切ってワンカールしたらできるけど、ワンカールしなかったら無理です
お客様
お客様
(・・・グラボブって何?ワンカールってどやって?)
お客様
お客様
・・・とりあえずそんな感じで〜

と言った感じなのでしょう。

 

ようは普通に話していると思っても、専門用語っぽいのが入ってくるとよくわからないということです。

 

今のはわかりやすい例ですが、

  • ハイライト
  • ローライト
  • オンブレ
  • ルーツカラー
  • セニング
  • ブラント
  • ワンレン

などなど美容師同士では日常的に使う言葉でも、一般の方にはわかりづらいということですね。

 

知っていると思わずにきちんと分かりやすく説明する。

 

電話でも専門用語は使わない方がいいということですね。

お客様
お客様
白に近い髪にしたいんですけど〜
僕
そうするとダブルカラーしなくちゃいけないと思いますよ〜
お客様
お客様
(ダブルカラーってなんやねん)

 

と言った感じ。

 

分かりやすくって難しいですよね。

 

で、話を戻します。

 

なんやかんやで直してくれることに。

IMG_4600
自転車屋さん
自転車屋さん
20〜30分かかるから、できれば外に行っていてください

みたいな感じで言われた時はビビったけど。

 

・・・雨なのに?とw

 

ま、しょうがないので外をふらつきましたが。

 

んで30分後

 

自転車屋さん
自転車屋さん
パンクの原因がわかったので来てもらっていいですか?

 

僕
(え?原因?・・・いや、直してよ 。まだ直してないんかい)

 

とりあえず戻ります。

 

ちょっとここまでの段階で気分は良くありません。

電話で専門用語いうし

外でろっていうし(そんな言い方じゃない)

直してると思ったらまだ直ってないし

 

正直ハズレ引いたかなぁと。

 

ただ直すのではなく原因をきちんと把握して説明して直す

戻った僕に自転車屋が・・・

 

自転車屋さん
自転車屋さん
縁石とかに擦ったりしましたか?

タイヤの横の部分が擦れて削れてるんですよね。

そのせいでここがこうなって〜・・・・(チューブ見せながら説明)

で、パンクしたっぽいんですよね。

僕
ん〜縁石に擦った記憶はないけど、そうなんですかねぇ
自転車屋さん
自転車屋さん
すぐに直したいなら直せますが、タイヤが同じのないので少し太くなります。

同じのが良ければ発注するので少し日にちがかかります。

僕
別に不具合がないなら太くなってもいいですよー
自転車屋さん
自転車屋さん
パンクの原因が分からないと、また同じ理由でパンクしやすくなるかもしれないので

と。

 

ええ。ここで職人肌を感じますw

 

大事なこと。

 

ってことで直してもらう。

 

直してもらった後・・・

 

自転車屋さん
自転車屋さん
さっき縁石に擦ったせいかもと言ったんですが、ブレーキかもしれません。
僕
ん?
自転車屋さん
自転車屋さん
後輪のブレーキがタイヤに擦れていたので、この部分が削れたのかも
僕
あ、確かに最近後輪が雨の日は変な感覚ありました
自転車屋さん
自転車屋さん
今、ブレーキの位置をずらしておいたので、大丈夫だと思います。
IMG_4599

ああ・・・これが職人や。

 

美容師も同じだと思う。

 

要望があってそれをするだけじゃないんですよね。

お客様
お客様
髪がパサついてるんで、トリートメントしてください
僕
は〜い

施術後

僕
はい。綺麗になりましたね〜

 

じゃないんですよね。

 

例えば・・・

お客様
お客様
髪がパサついてるんで、トリートメントしてください
僕
この髪がパサついて見えている原因は、カットと乾かし方なんですよね。

なので、トリートメントのみしてもまたパサついた感じになっちゃいます。

カットと乾かし方を直せば今後、そんなにパサついて見えないですよ。

 

みたいなね。

 

きちんと原因が何なのかを把握した上で、説明して提案する。

 

それってお客様からしてもめちゃ信頼できることだと思います。

 

美容師も職人みたいなところがあります。

けど、サービス業・接客業も求められます。

 

ただ要望通りにするだけじゃなく、きちんと原因を突き詰めて、解消する方法を見つけることが大事ですよね。

 

そんことを自転車屋行って再認識しました。

 

最後には

僕
またパンクしたらここに来よう

 

と思いましたからねw

 

最初はマイナスの印象からスタートしたけど、最後にはまた来たいと思えました。

 

流れ作業じゃなく、きちんと向かい合っているからでしょうね。

 

そんなことを思いながら粛々と頑張っていきたいと思います。

 

ではでは。

 

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渡辺 真一
【マンツーマン施術】綺麗な髪で笑顔を☆ ナチュラルだけど素敵な髪に。髪が綺麗だと自然と笑顔になりますよね。 全ての工程を責任持って担当しますので、どんなお悩み等でもお気軽にご相談下さい。 丁寧なカウンセリング、親しみやすさ、お世辞のない的確なアドバイスを。ご自宅でも再現しやすいスタイル・スタイリングをご提案いたします。 もう少し詳しいプロフィールはこちら【プロフィール】
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